Internet ha modificado las reglas del juego. hace años, las empresas que maltrataban a sus clientes no enfrentaban sanciones porque las personas no se enteraban de cómo eran tratadas. además, antes era aceptable engañar a los consumidores ya que no había visibilidad. ahora, en la era digital, todo es diferente. cada error, cada mentira, es conocido instantáneamente por todos. un solo fallo puede hundir el negocio. este resultado se debe a la gran ola de transparencia que internet ha traído a nuestra sociedad, una ola que destruirá a las empresas que no tengan al cliente como único protagonista. si tu empresa no cambia su enfoque hacia el cliente, no sobrevivirá. sin embargo, si se orienta hacia el cliente, crecerá. ¿cómo? al aumentar su capital creando una comunidad de personas leales que harán crecer la marca. con este libro y gracias a casos reales de empresas que fracasaron y otras que lo hicieron bien, aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad. se trata de una filosofía de trabajo que no solo mejorará tu vida profesional sino también la personal, ya que actuar con valores te hará más feliz.
